5月8日，在海口市南北生果批发商场，海南热带生果集结上市。新华社发
湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发
搭客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发
【高眼不雅】
“告诉人人一个好音书，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，系数网购榴莲“仅退款”风云赓续在网上发酵，激发大批柔和。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。
警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供失实反馈，并肯求“仅退款”骗取全额退款。现在该买家已被照章行政拘留。这一摈弃还了商家一个公谈。
连年来，电商平台推出的“仅退款”方法本是消费者维权的方便通谈，却也成了少数东谈主“薅羊毛”的器具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，确凿令东谈主无奈。“仅退款”不可变“强行免单券”，奈何让法例既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激发的争议，也暴显现“仅退款”方法背后的网购治理弯曲。
2026世界杯滚球中国官网沉维权并非孤例
事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生那儿网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生响应榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台肯求仅退款。
但是，程先生在看到袁某发来的榴莲像片后，认定像片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非吞并份商品。为考据像片真伪，程先生条款袁某补拍能同期呈现商品正反面的完满视频，但遭袁某隔断。
袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某疏导的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台申报，未果。
10时48分肯求仅退款，10时53分就退款末端，只是5分钟。这让程先生难以给与，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某场合地，程先生来去驰驱1600多公里，路费、餐费、误工费等代价卓著5000元。
“往来数额固然不大，唯有190多元，且维权虚耗远超于此，但等于为了讨一个说法。”程先生说。
关系不上袁某，程先生牢记对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子谈路，翻找垃圾桶，以寻找居品包装等凭据。关联视频发布后，“翻垃圾桶找凭据”“跨省维权”无意激发烧议，并马上登上酬酢媒体平台热搜。
5月6日，为隆重报警立案，程先生带着准备王人全的店铺凭证等材料第二次赶赴山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴坐法所得190.71元。
一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未末端，雷同程先生的碰到也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家肯求了“仅退款”，商家杨女士在与平台疏导未果后，卓著1100公里现场维权，最终追回了货款。
司法实践中不乏雷同案例。湖南一须眉网购生果后伪造发霉图片，批量肯求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。
北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜示意，“仅退款”方法最驱动是裁汰消费者维权资本、汇报商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台当先推出“仅退款”方法，应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该方法推出后，得到大批用户复旧。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。
但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的肯求打开绿灯，加上后续申报不畅，商家“货款两空”屡次发生。
整治“羊毛党”刻进攻缓
由于故意可图，且肯求“仅退款”门槛较低，网上致使出现“羊毛党”群体，公开售卖多样名指标“仅退款”“打假索赔”教程，传授奈何通过投诉商家、运用发货时分差等技能完毕“免费购物”。被盯上的商家有祸害言，示意“生意越来越难作念了”。
就在日前，浙江省永康市东谈主民法院审理系数以“打假维权”为名，实则传授作歹技艺并实施欺诈的案件。该案中，黎某网购札记本电脑，收到货后谎称商品是赝品，运用平台“仅退款”法例不退货。作案得逞后，黎某勾结他东谈主将这套手法制成所谓“打假教程”，在网罗平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品王人集，提醒他东谈主对吞并商户聚积髻起坏心订单和投诉，酿成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。
“羊毛党”为完毕“免费购物”的罪人指标，时常会选择“死缠烂打”技能。张晓娜示意，实践中，“羊毛党”常常会单独梗概勾结他东谈主以投诉举报挟制商家。“羊毛党”收到货后，时常宣称商品缺斤短两、存在质料问题等，牛牛游戏官网向平台肯求“仅退款”，而在平台介入前，如若商家隔断，便以投诉相挟制，条款商家抵偿。此外，“羊毛党”明白过商家上传的营业牌照找到关联店铺，大批下单，再通过平台肯求“仅退款”，赓续向商家施压，索求抵偿，直至达到指标。
这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺连续辩论，不得不选拔谐和，“只然而给点钱打法掉，否则搅得平方生意都作念不成了”。即便诚信商家，在靠近“羊毛党”的缠斗时也会疲于应酬，在被坏心投诉后，“自证清白”都要损失很大的元气心灵和资本。等于拿握了商家“费钱买幽静”的神情，“羊毛党”才愈加明目张胆。
张晓娜示意，更为严重的是，网上已有关联索赔教程，他们以“打假索赔”为名，骨子是在传授坐法作歹作案技艺。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东谈主披发了“造孽手册”，给“羊毛党”罪人谋利提供了模板，让罪人谋利从“个东谈主钻缝隙”演变为“链条式造孽”，恶化了电商生态。
“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心行径买单，对这类表象的整治已刻进攻缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。
在多方利益均衡中寻找前途
靠近争议，有巨匠示意，应酬电商平台“仅退款”方法背后的利益考量进行反想，以寻找问题措置之谈。中端正学会消费者权柄保护法斟酌会副布告长、北京阳光消费大数据斟酌院执行院长陈音江示意，各大电商平台浪漫引申“仅退款”方法，除了是为保护消费者正当权柄，亦然为了在日益狠恶的平台竞争中争取到更多用户，以此获取更多流量。
在这个经由中，一些电商平台为了“谄谀”用户，在营业两边发生消费纠纷时，不可很好地尽到严格审核义务，常常平台在买方肯求“仅退款”后仅作念形貌审核，便复旧了退款肯求。即便商家能阐明其商品无质料问题，维权效果以及收效力并不高。陈音江示意，这其实也意味着电商平台把平台竞争经由中的风险与资本转嫁给了商家。好多平台商家多年积攒的信誉、客户、口碑都是难以移动的臆造财富，即便平台法例有失公允，但也只可被迫给与。
“其实，‘仅退款’方法下，平台的关联法例对商家的条款是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面引申“仅退款”方法时，带有强制意味，从法理层面其实是分别适的。由于这种义务并罪人定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台情愿许商家自主选拔是否通畅该项功能，切实保险其正当自主辩论权。
骨子上，2026年2月1日执行的《网罗往来平台法例监督管束办法》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”方法。陈音江示意，这就意味着，电商平台此前条款平台上商家无判袂适用“仅退款”方法被隆重辩白，高于法定顺次的售后策略须由商家自觉承诺。
不外，陈音江也补充强调，上述章程实施后，有些电商平台仍凭借其商场上风地位变相施压商家，强制平台内扫数商家必须继承“仅退款”方法。商家因多年辩论，记念被限流，影响到营收，因而选拔被迫给与。这不仅给商家加多了背负，也加多了好多无须要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以拦截的迫切原因。
在陈音江看来，要措置上述问题，电商平台应在往来纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲凭据，保险商家申报权，同期用时代技能识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《网罗往来平台法例监督管束办法》，在“仅退款”方法的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化策略落地，压实电商平台主体使命，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。
“‘仅退款’方法的初志是提高往来效果，而非制造失衡。唯有平台守自制、监管强落地、营业两边讲诚信，智商均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’转头便民初心，完毕电商生态弥远健康发展。”陈音江说。
（本报记者 王金虎 本报通信员 张文慧）(中国)抢庄牛牛官方app下载